Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

CCP 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure

• CP1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
  
  
  
  • Accueil et prise de contact des visiteurs et collaborateurs, en face à face ou à distance
  
  
  • Posture professionnelle - Image de l'entreprise
  
  
  • Les différents canaux et techniques de communication.
  
  
  • Communication écrite français et anglais
  
  
  
  

 

• CP2 Gérer des situations complexes à l'accueil
  
  
  
  • Les différentes situations d'accueil
  
  
  • Écoute active, prise en compte des besoins et attentes
  
  
  • Utilisation des outils et technique de communication
  
  
  • Gestion des conflits
  
  
  
  


• CP 3 Traiter les flux d'information internes et externes
  
  
  
  • Traiter et prioriser les informations
  
  
  • Gestion du flux des messages (canaux internes et externes, boîte mail, GRC)
  
  
  • Optimiser les échanges et les transmissions
  
  
  • Règles de confidentialité, RGPD, RSE.
  
  
  
  

CCP 2 : Gérer les activités administratives d'une structure

 

• CP 4 Prendre en charge les activités administratives courantes
  
  
  
  • Produire des écrits professionnels à usage interne et externe
  
  
  • Outils numériques et collaboratifs
  
  
  • Tenir à jour les agendas et plannings
  
  
  • Mise à jour et classement des données et dossiers
  
  
  • Transmission de l'information, outils de gestions ERP – CRM – GED
  
  
  
  

 

• CP 5 Assurer le traitement administratif des dossiers
  
  
  
  • Gestion et enregistrements des dossiers et informations
  
  
  • Traçabilité, mises à jour, conformités des dossiers, respect des procédures en vigueur
  
  
  • Satisfaction des différentes interlocuteurs (traiter les demandes, les commandes, respecter les délais et engagements, relances…)
  
  
  
  

 

• CP 6 Traiter les réclamations courantes
  
  
  
  • Types de réclamation ou situation de litiges
  
  
  • Satisfaction et intérêts des différentes parties
  
  
  • Alertes, actions correctives, résolution de problème
  
  
  • Respect des délais et échéances, suivi.
  
  
  
  

Compétences transversales :

• Communiquer


• Mobiliser les environnements numériques

Accompagnement du parcours de formation

• 
  
  
  
  • Différents entretiens en cours de formations et de suivi des ECF
  
  
  • Ateliers TRE (Technique de recherche d'emploi) : pour recherche de stage
  
  
  • Accompagnement Dossiers
  
  
  • Entrainement à la certification
  
  
  
  

Validation et sanction

À l'issue de la formation, le stagiaire est capable d'assurer un accueil professionnel et de gérer les activités administratives courantes d'une structure.

Il maîtrise les outils bureautiques, le suivi des dossiers et la communication avec les usagers.

Il est opérationnel pour intégrer rapidement un poste administratif polyvalent.

 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac