Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le chargé d'accueil et de gestion administrative est un professionnel clé dans l'organisation d'une entreprise. Il assure l'accueil des visiteurs, la gestion des appels et des demandes, tout en prenant en charge diverses tâches administratives.


Ce métier combine deux aspects :

• Le front office, avec l'accueil physique et téléphonique, l'orientation des visiteurs, la gestion des informations reçues.

• Le back office, avec la rédaction de documents, la gestion des rendez-vous, le suivi des dossiers, des commandes, et des réclamations.


Il travaille en lien avec de nombreux interlocuteurs internes (collègues, direction) et externes (clients, partenaires), ce qui demande de bonnes qualités relationnelles, d'écoute et d'adaptation.


Autonome, organisé, il sait gérer les priorités et faire face aux imprévus, tout en respectant les procédures de l'entreprise. Il utilise quotidiennement des outils numériques (messagerie, logiciels de gestion, agendas partagés, etc.), ce qui nécessite une bonne maîtrise de l'informatique.


Le poste est généralement sédentaire et peut impliquer des horaires variables. Il travaille dans tous les types de structures et dans tous les secteurs d'activité. Il passe une grande partie du temps devant un écran et au téléphone.

Programme de la formation

DÉROULEMENT DU PARCOURS MIXTE

Module : Je prends en main mon parcours mixte

Module préparatoire

• Faire le point sur vos connaissances afin de consolider vos bases et acquérir de nouveaux savoirs utiles pour la suite du parcours.

• S'intégrer dans une dynamique de groupe favorisant les échanges, la coopération et la cohésion tout au long de la formation.

Application en entreprise


RNCP 41239 BC01 : Assurer les activités d'accueil d'une structure (CCP 1)

• Assurer l'accueil physique et téléphonique

• Gérer des situations complexes à l'accueil

• Traiter les flux d'information internes et externes

Application en entreprise


RNCP 41239 BC02 : Gérer les activités administratives d'une structure (CCP 2)

• Prendre en charge les activités administratives courantes

• Assurer le traitement administratif des dossiers

• Traiter les réclamations courantes

Application en entreprise

Synthèse et validation

Module dynamique emploi

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac