Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure à la fois l'accueil des visiteurs et la gestion administrative. En front office, il
reçoit et oriente le public, gère les appels et les flux d'information, tout en garantissant leur traçabilité. En back office, il réalise des
tâches administratives : rédaction de documents, planification, classement, suivi des dossiers, gestion des commandes et traitement
des réclamations. Il travaille de manière autonome dans un environnement multitâche, adapte son discours selon ses interlocuteurs
internes et externes, et peut résoudre des situations délicates dans le respect des procédures et de la confidentialité. Son rôle exige
d'excellentes compétences relationnelles et organisationnelles, ainsi qu'une capacité à gérer le stress et les imprévus.
Le poste implique l'utilisation quotidienne d'outils numériques (CRM, ERP, GED, agendas, messageries), la prise en compte des besoins
spécifiques des visiteurs, y compris en situation de handicap, et l'adoption de pratiques éco-responsables;
Le chargé d'accueil et administratif est un point de contact clé qui assure l'accueil et les échanges au sein de la structure. Il intervient auprès des collaborateurs et
partenaires externes, participe à la qualité de la communication, valorise l'image de l'entreprise et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de
son rôle est essentielle pour créer une première impression positive.
A l'issue de la formation l'apprenant sera capable :
d'assurer les activités d'accueil d'une structure
de gérer les activités administratives d'une structure

Programme de la formation

CP-003430 Assurer les activités d'accueil d'une structure /220 heures
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
CP-003431 Gérer les activités administratives d'une structure : 280 heures
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes
Période d'immersion en entreprise :40 heures.
Nombre d'heures donné à titre indicatif ; parcours individualisé et ajusté selon l'expérience et les
acquis du candidat

Validation et sanction

Possibilité de valider tout ou partie du Titre Professionnel si vous possédez déjà un certificat de compétences qui le compose.
Possibilité d'équivalence et/ou de passerelle avec d'autres Titres Professionnels

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac