Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury)

La production de documents

Accueil téléphonique et physique

Méthode de rédaction

Word

Excel

Powerpoint + site internet

Outils collaboratifs

Environnement entreprise & RH

Gestion, organisation et planification

Collecte de l'information

Droit informatique

Droit Commercial

Obligations légales

Gestion du handicap en contexte professionnel

Communication orale

Comptabilité Commerciale avec EBP

Anglais - Les bases

Anglais - Écrits Professionnels

Projet de mise en application

Évaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)

Passage de la Certification



 

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac