Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer les activités d'accueil d'une structure

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Gérer les activités administratives d'une structure

Validation et sanction

Être capable de accueillir, orienter et renseigner les clients avec une posture professionnelle adaptée.

Être capable de créer, mettre à jour et gérer l'historique des dossiers d'abonnements et des comptes clients.

Être capable de traiter les demandes courantes, gérer les réclamations de premier niveau et assurer le suivi de la satisfaction client.

Être capable de réaliser la facturation courante et d'effectuer le suivi des règlements ainsi que les relances pour impayés.

Être capable de réceptionner, traiter, diffuser et archiver l'information et le courrier (physique et dématérialisé).

Être capable de rédiger et mettre en page des documents administratifs et commerciaux (courriers, comptes-rendus, notes internes, synthèses).

Être capable de gérer les agendas, d'organiser des réunions, des rendez-vous et la logistique des déplacements professionnels.

Être capable de suivre les stocks de fournitures de bureau et de passer les commandes auprès des fournisseurs.

 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac