Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - TP CADGA

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Accueil physique et téléphonique : techniques de réception, orientation et prise en charge des visiteurs et clients
Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace
Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants
Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires
Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes
Gestion du courrier et des colis : réception, envoi et suivi
Organisation et planification : agendas, rendez-vous, réunions et coordination des ressources
Outils bureautiques et numériques : maîtrise de Word, Excel, Outlook et logiciels spécifiques
Gestion de l'information et des ressources

 

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac