Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative (préparation également possible par Bloc(s) de compétences)

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le chargé d'accueil et administratif est un point de contact clé qui assure l'accueil et les échanges au sein de la structure. Il intervient auprès des collaborateurs et partenaires externes, participe à la qualité de la communication, valorise l'image de l'entreprise et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de son rôle est essentielle pour créer une première impression positive.
A l'issue de la formation l'apprenant sera capable :
- d'assurer les activités d'accueil d'une structure
- de gérer les activités administratives d'une structure

Programme de la formation

CP-003430 Assurer les activités d'accueil d'une structure :220 heures
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
CP-003431 Gérer les activités administratives d'une structure :280 heures
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes
Période d'immersion en entreprise : 140 heures.
Nombre d'heures donné à titre indicatif ; parcours individualisé et ajusté selon l'expérience et les acquis du candidat.
Entrées et sorties permanentes ; possibilité de démarrer votre parcours à tout moment dans l'année.
Formation modulaire, adaptation du parcours possible et 100% individualisée :
Possibilité de valider tout ou partie du Titre Professionnel si vous possédez déjà un certificat de compétences qui le compose.
Possibilité d'équivalence et/ou de passerelle avec d'autres Titres Professionnels.
La possibilité de la mise en place de ces différentes modalités seront définies lors du premier entretien.
Possibilité de suivre la formation en blending learning (présentiel et distanciel).
Outils : études de cas, exercices pratiques. Évaluations en cours de formation

Validation et sanction

A l'issue du parcours de formation, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels sur la base des éléments suivants :
Les résultats aux Évaluations passées en Cours de Formation :ECF
Production d'un document relatif au traitement administratif d'un dossier représentatif de l'activité d'une structure
Épreuves de validation du Titre :
1. Une mise en situation professionnelle écrite : 1h45
2. Une mise en situation professionnelle orale : 40 mn
3. Un questionnement à partir de production :10mn
4. Un entretien technique et un entretien final avec le jury :25 mn

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac