Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure

- Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Gérer des situations complexes à l'accueil

- Traiter les flux d'information internes et externes


CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure

- Prendre en charge les activités administratives courantes

- Assurer le traitement administratif des dossiers

- Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Le Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative vise à former des professionnels polyvalents qui sont le premier contact d'une structure. Le titulaire de ce titre contribue à véhiculer une image positive de l'entreprise, assure la circulation des informations et est l'interlocuteur privilégié pour les collaborateurs comme pour les partenaires externes.


- Accueil Physique et Téléphonique : Assurer l'accueil des visiteurs et collaborateurs, et traiter les appels téléphoniques.


- Gestion des Flux d'Information : Traiter et transmettre les flux d'information internes et externes, notamment en rédigeant des messages (e-mails) à partir de notes prises.


- Gestion des Situations Complexes : Gérer et résoudre des situations délicates ou complexes à l'accueil, y compris les réclamations de premier niveau. Le professionnel doit adapter son discours au public et faire preuve de solides compétences relationnelles.


- Activités Administratives Courantes : Prendre en charge les travaux administratifs courants tels que le courrier, les rendez-vous, l'organisation des priorités et la création de processus.


- Traitement des Dossiers : Assurer le traitement administratif des dossiers (classement, archivage, suivi des demandes).


- Gestion commerciale : Traiter la demande du client du devis à la facturation, gérer les réclamations, mettre à jour les bases de données clients et contribuer positivement à l'image de l'entreprise.


- Gestion et Organisation : Organiser ses priorités, utiliser de façon optimale les outils bureautiques (Pack Office) et les outils numériques (agendas partagés, CRM, ERP) et veiller à la confidentialité des données.


- Stage en entreprise : Le parcours de formation comprend généralement une période de stage en entreprise pour la mise en situation réelle des compétences acquises.

Validation et sanction

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des

éléments suivants :

• une mise en situation professionnelle, complétée par un entretien technique, un

questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production ;

• les résultats des évaluations passées en cours de formation ;

• un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa

pratique professionnelle ;

• un entretien final avec le jury.


La formation conduisant à cette certification vient récemment d'être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des

éléments suivants :

• une mise en situation professionnelle, complétée par un entretien technique, un

questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production ;

• les résultats des évaluations passées en cours de formation ;

• un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa

pratique professionnelle ;

• un entretien final avec le jury.


La formation conduisant à cette certification vient récemment d'être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac