Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F) - Formation en alternance possible

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.

- Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.

- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).

- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.

- Contribuer à l'image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.

- Travailler en autonomie, tout en s'adaptant à différents contextes et interlocuteurs.

Programme de la formation

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure

- Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Gérer des situations complexes à l'accueil

- Traiter les flux d'information internes et externes


CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure

- Prendre en charge les activités administratives courantes

- Assurer le traitement administratif des dossiers

- Traiter les réclamations courantes


Module transversal :

- Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).

Validation et sanction

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

L'évaluation repose sur une mise en situation professionnelle, complétée par des entretiens avec le jury.

Mise en situation professionnelle – 2 h 25

Elle se déroule dans le contexte d'une structure fictive et comprend 2 parties :

• Mise en situation écrite (1 h 45)

À partir de consignes et d'informations, le candidat traite plusieurs dossiers en respectant les délais et procédures, produit les documents nécessaires en choisissant les outils bureautiques adaptés, et rédige un message en français à partir d'une communication simple en anglais.

• Mise en situation orale (40 minutes, dont 10 minutes de préparation)

À partir de scénarios préétablis, le candidat :

o accueille un visiteur et un collaborateur,

o traite deux appels téléphoniques,

o rédige et transmet des messages adaptés à partir des informations recueillies, via les canaux appropriés.

Entretien technique – 10 minutes

Le jury évalue la compétence relative à la gestion de situations complexes à l'accueil.

Questionnement à partir des productions – 10 minutes

Échange avec le jury autour des productions écrites réalisées en amont, en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».

Entretien final – 15 minutes

Entretien incluant le dossier professionnel, permettant d'évaluer la compréhension du métier et les comportements professionnels attendus.

Durée totale de l'épreuve : 3 heures
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac