Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F) - Formation en alternance possible

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.

- Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.

- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).

- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.

- Contribuer à l'image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.

- Travailler en autonomie, tout en s'adaptant à différents contextes et interlocuteurs.

Programme de la formation

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure

- Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Gérer des situations complexes à l'accueil

- Traiter les flux d'information internes et externes


CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure

- Prendre en charge les activités administratives courantes

- Assurer le traitement administratif des dossiers

- Traiter les réclamations courantes


Module transversal :

- Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).

Validation et sanction

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

- Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)

- Examen en fin de formation

- Acquisition d'un bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.- Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)

- Examen en fin de formation

- Acquisition d'un bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac