Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (CADGA)

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure.
En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Acquérir, développer les connaissances et compétences requises pour valider le Titre professionnel ou valider des CCP (Certificats de Compétences Professionnelles) et en exercer le métier.
Les objectifs sont :
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure

Programme de la formation

2 blocs de compétence correspondant à 2 certificats de compétences professionnelles : 513h
CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure : 290h
– Assurer l'accueil physique et téléphonique : fondamentaux de la communication (schémas, styles, enjeux, analyse de la demande, écoute active…), communication professionnelle écrite et orale (courriels, notes, normes de présentation, prendre la parole en public avec supports visuels…), communication en équipe (communication efficace…)
– Gérer des situations complexes à l'accueil : identifier les sources et gérer des conflits, utiliser les techniques de médiation
– Traiter les flux d'information internes et externes : recherches internet, outils en ligne, Cloud, agendas partagés, visio-conférences, CRM, ERP…
– Anglais : épeler, retranscrire et répondre à des demandes simples
CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure : 181h
– Prendre en charge les activités administratives courantes : planifier et organiser son travail
– Assurer le traitement administratif des dossiers : utiliser un traitement de texte (lettre normalisée, notes, documents longs, publipostage ; utiliser un tableur, un diaporama..
– Traiter les réclamations courantes
– Veille réglementaire : RSE, RGPD, process qualité…
Module transversal : TRE, Dossier professionnel, accompagnement, examens blancs, examen : 42h
Période de formation en milieu professionnel : 210h

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac