Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - BC02 gérer les activités administratives d'une structure - Pré-graduate secrétaire administratif

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Produire des écrits professionnels clairs, structurés et conformes aux normes


• Organiser et planifier efficacement les activités et le temps de travail


• Gérer les dossiers administratifs, les outils numériques et la relation client


• Utiliser des solutions digitales (CRM, outils collaboratifs, agendas) pour optimiser l'administration

Programme de la formation

- Les bonnes pratiques des écrits pro

- Les normes typographiques

- Les écrits interactifs : rédiger une lettre

- La rédaction d'un rapport

- Le compte rendu

- La note de service

- Les écrits informatifs : la note de synthèse

- Introduction : l'importance de l'optimisation et la gestion du temps

- Organiser les journées de ses managers

- Introduction à la planification des éléments

- Comment planifier de manière optimale

- Plannings et outils de planification

- Construction d'un planning

- L'ordonnancement des tâches

- Les méthodes de planification traditionnelles

- Les méthodes de planification digitale

- Utiliser un agenda professionnel

- Découverte et utilisation du Calendrier Google

- Découverte et utilisation du Calendrier Outlook

- Découverte et utilisation du Calendrier Windows

- Découverte et utilisation du Calendrier MacOS

- La GED et la SAE

- Gérer les fournitures et passer des commandes

- Planifier et organiser les activités de l'équipe

- Le suivi des documents

- La relance clients

- Constituer et vérifier la conformité des dossiers administratifs

- Les caractéristiques d'un PGI

- Qu'est-ce qu'un CRM

- Utiliser le CRM pour gérer l'administration des ventes

- Découvrir les outils de travail collaboratif de base

- Contribuer à une production collective dans Google Workspace

- Contribuer à une production collective dans Office 365

- Traiter des dossiers administratifs

- Prise en main de Hubspot

- Générer des leads à l'aide d'un formulaire Hupspot

- Concevoir une landing page avec Hubspot

- Réaliser une campagne d'e-mailing avec Hubspot

- Piloter un pipeline commercial B2B avec Hubspot

- Moderniser son support client avec Hubspot

- Analyse des résultats et reporting

- La réclamation

- Les réclamations courantes : typologie et procédures

- Traiter une réclamation : écoute, analyse et réponse

- Proposer des solutions et mettre en place des actions correctives

- Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac