Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - BC01 assurer les activités d'accueil d'une structure - Pré-graduate secrétaire administratif

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil physique, téléphonique et à distance


• Adapter sa communication à des publics variés et à des situations complexes


• Gérer l'information et les données de manière fiable, sécurisée et conforme au RGPD


• Garantir une qualité de service durable, professionnelle et orientée usager

Programme de la formation

Assurer les activités d'accueil d'une structure


- Introduction : l'importance d'un premier échange

- L'accueil physique

- L'approche centrée sur la personne lors d'un accueil physique

- Bien recevoir un visiteur

- Personnaliser l'accueil

- Chercher à améliorer son accueil client

- Le champ lexical à utiliser avec un visiteur

- L'accueil des personnes en situation de handicap

- L'accueil téléphonique

- La gestion des appels

- Les techniques de communication

- Les techniques de reformulation

- L'engagement qualité en accueil physique et téléphonique

- La communication par mail et la visioconférence

- L'intelligence émotionnelle

- Le secret et la discrétion professionnels

- Welcoming foreign visitors

- Answering and talking on the phone

- Taking notes and passing on a message

- Introducing myself

- Progresser en langue étrangère

- Social skills

- Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

- L'agressivité et les conflits

- Identifier et gérer les sources de tension à l'accueil

- Adapter sa communication en situation complexe

- Gérer des situations complexes à l'accueil

- Le bon traitement de l'information

- Les méthodologies des traitements de l'information

- Le RGPD

- Gestion documentaire et sources d'information

- Le classement

- Le traitement du courrier

- Le suivi des mails

- Les outils de gestion des mails

- L'environnement Microsoft Outlook et l'environnement Gmail

- Les fonctionnalités de Microsoft Outlook et Gmail

- L'utilisation de la messagerie Gmail de Google

- Traiter l'information

- Introduction : la conservation des données

- Le stockage et la sauvegarde de données

- L'archivage des données pour garder une valeur juridique

- Assurer la traçabilité et la conservation des informations

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac