Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - ALT

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance

1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.

Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.

Utiliser les outils de communication collaboratifs.

S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.

 
2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.

Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).

Traiter les réclamations.

S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.

 
Module de synthèse. Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure : 

Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre

Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers" 

Session d'examen
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (niveau bac) chargé d'accueil et de gestion administrative.

Validation et sanction

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (niveau bac) chargé d'accueil et de gestion administrative.


Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

CCP/ blocs de compétences - Assurer les activités d'accueil d'une structure 

CCP / blocs de compétences - Gérer les activités administratives d'une structure


A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac