Titre professionnel assistant commercial - BC01 Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain - Graduate Assistant Commercial

• Titre professionnel assistant commercial - Code CertifInfo 119575
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Vous serez capable de :

• Gérer l'administration des ventes et la facturation à l'aide d'outils CRM/ERP


• Suivre les opérations de la supply chain et assurer la traçabilité logistique


• Assurer la relation clientèle en français et en anglais, y compris la gestion des réclamations


• Prévenir et gérer les impayés par des démarches de recouvrement amiable

Programme de la formation

Gérer l'administration des ventes

 

• Introduction : la gestion de l'administration des ventes


• Rôle et organisation d'un service ADV


• Le lexique de la gestion des ventes


• L'élaboration d'un suivi efficace


• Rédiger une proposition commerciale


• Les conditions financières de l'entreprise


• La fixation du prix


• La TVA


• Gérer et maitriser un devis


• La facturation et les règlements clients


• Que contient une facture et comment la créer


• Gérer et maitriser une facture


• Qu'est-ce qu'un CRM


• Utiliser le CRM pour gérer l'administration des ventes


• Utiliser un ERP pour l'ADV : Sage 100

Suivre les opérations de la supply chain

• Collecter les données clients/fournisseurs


• La notion de stock


• Les documents utilisés lors de la livraison


• Les quantités à commander


• La rupture de stock


• Les indicateurs de gestion des stocks


• Panorama des logiciels de gestion des stocks


• Le bon de commande


• Les outils de transmission


• Le suivi de la commande


• La traçabilité logistique


• La gestion des anomalies


• Les éléments clefs du transport


• Choisir une solution transport efficace


• RSE et économie circulaire dans la supply chain

Suivre la relation clientèle en français et en anglais

 

• La communication professionnelle orientée client


• Les clients


• L'acquisition de données clients


• La relation client


• L'accueil du client


• La demande du client


• La méthode CERC et les techniques de traitement d'appel entrant


• Le traitement d'une demande de renseignement client écrite


• Les outils de suivi


• Le dossier client


• L'historique client


• Les produits, services, tarifs et CGV de l'entreprise


• Le respect des chartes et procédures de rétention client


• Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles


• La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente


• Accueillir un client en anglais


• Répondre à une demande écrite d'un client en anglais


• L'accueil des clients en situation de handicap


• Gérer les réclamations et le service recovery

Prévenir et gérer les impayés

 

• La notion de créance


• Règles de gestion des données clients


• Le cadre légal de la facturation et du recouvrement


• Les acteurs internes de la facturation et du recouvrement


• Les problématiques clients inhérents à la créance


• La communication dans une situation de recouvrement


• Les étapes de l'appel de recouvrement de créance

Validation et sanction

Titre professionnel assistant commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2