Titre professionnel agent(e) de médiation information services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Développer et réactiver des solidarités, des attitudes civiques au quotidien dans les quartiers et autres lieux de vie sociale. Participer au rapprochement, au dialogue entre les usagers ou les clients et les structures employeuses des agents de médiation

Programme de la formation

« Faire de la médiation préventive par une présence vigilante et active » dont les compétences sont : 
- Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnement relationnels, de besoins ou d'attentes de personnes
- Initier des contacts avec les personnes présentes
- Créer  et entretenir au quotidien un climat positif par son comportement, sa disponibilité et ses contacts
- Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose
- Donner des informations concernant son territoire d'intervention (services administratifs, transports, règles de la vie en société,...)
- Renseigner une fiche de compte rendu d'observation

« Réguler par la médiation des situations de dysfonctionnement »  dont les compétences sont :

- Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnement relationnels, de besoins ou d'attentes de personnes
- Articuler son action avec celle de son coéquipier
- Désamorcer et calmer les situations de dysfonctionnement par la gestuelle, le comportement, la parole
- Argumenter avec un esprit de médiation dans une situation de dysfonctionnement
- Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes
- Assurer la sécurité des personnes, sa propre sécurité et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent
- Passer le relais, si nécessaire, au moment opportun
- Analyser sa pratique d'AMIS

 « Participer à des manifestations ou actions ponctuelles pour promouvoir la médiation sociale » dont les compétences sont :
- Identifier son objectif et son rôle dans une manifestation ou une action ponctuelle
- S'intégrer dans un travail collectif partenarial
- Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes
- Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose
- Rendre compte oralement de son activité et de ses résultats

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP