Titre professionnel agent de médiation, information, services - AMIS

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

 

L'Agent de Médiation, Information, Services (AMIS) prévient les conflits et les incivilités sur un territoire en assurant une présence de proximité dans les espaces publics tels que les transports publics, les quartiers, les centres commerciaux, et les abords des établissements scolaires. Il facilite le dialogue entre les habitants, favorise le lien social, et gère les situations de tension. En équipe, il participe à des actions de sensibilisation et peut intervenir dans divers secteurs tels que le logement social, la santé, et les transports. L'AMIS peut être amené (e) à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.

Programme de la formation

La formation préparant au Titre professionnel Agent de médiation, information, services est découpée en 3 blocs de compétences :
BC1

• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements 
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

BC2

• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit 
• Sensibiliser au respect des règles; Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

BC3 :

• Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux 
• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat 
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet 
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Validation et sanction

Obtention du titre professionnel Agent de médiation

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP