Titre professionnel agent de médiation, information, services_alternance en 1 an

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier d'agent de médiation, information, services, en contribuant à la qualité de l'accueil, à l'information des publics et à la régulation des situations dans différents espaces ouverts au public.

Maîtriser les activités liées à l'accueil et à l'information des usagers, à la prévention et à la gestion des situations de tension ou de conflit, à la médiation entre les publics et les structures, ainsi qu'à la participation au maintien d'un environnement sécurisant et au bon fonctionnement des espaces, dans le respect du cadre réglementaire et des consignes de la structure.

Programme de la formation

Contenu des modules : 


Module 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active : 

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements 


• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attente, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques 


• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidein 


• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle 


• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique 

Module 2 : Réguler par la médiation de situations de tension et de conflit : 

• Sensibiliser au respect des règles 


• Apaiser les situations de conflits en temps réel 


• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent 


• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité  

Module 3 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux : 

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat 


• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet 


• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information dans le cadre d'un projet 


• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information 

Validation et sanction

Titre professionnel agent de médiation, information, services

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP