Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE - anglais professionnel pour le personnel navigant

• Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE - Code CertifInfo 112522
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Développer les compétences en anglais nécessaires au personnel navigant afin d'assurer des interactions professionnelles efficaces avec des passagers et des interlocuteurs internationaux, et préparer le passage de la certification LILATE.


• Accueillir une personne en anglais en identifiant son interlocuteur et sa demande afin d'assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel


• Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimés en anglais


• Reformuler en anglais


• Transmettre clairement des consignes, procédures ou informations professionnelles


• Comprendre des documents écrits et oraux professionnels en anglais

Programme de la formation

Accueil et interaction avec les passagers

• Formules d'accueil professionnelles


• Identification des profils passagers


• Gestion des demandes courantes (siège, bagage, correspondance, service à bord)


• Gestion des situations spécifiques (PMR, enfant seul, passager VIP)


• Jeux de rôle contextualisés

Recueillir et reformuler les informations

• Techniques de questionnement


• Reformulation professionnelle


• Gestion des plaintes et réclamations


• Clarification en cas d'incompréhension


• Simulations d'échanges passager/équipage

Transmettre des consignes et procédures

• Annonces cabine


• Consignes de sécurité


• Procédures en cas de retard ou incident


• Communication en situation imprévue


• Travail sur la clarté et la prononciation

Compréhension de documents professionnels

• Lecture de notes internes


• Compréhension d'extraits de manuels


• Écoute d'annonces et communications internes


• Questions de compréhension globale et détaillée

Simulation certification LILATE

• Mise en situation professionnelle


• Interaction en direct


• Feedback individualisé


• Conseils méthodologiques pour réussir l'épreuve

Validation et sanction

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique