Tenir une permanence d'écrivain public

Objectifs

Connaître la réalité du métier d'écrivain public en permanence et pouvoir répondre aux usagers en institution, acquérir les outils pour répondre aux attentes de l'institution et pour comprendre, reformuler la demande de l'usager et y répondre efficacement dans le temps imparti.

Programme de la formation

La première journée est consacrée aux caractéristiques du métier d'écrivain public en institution (public accueilli, panel des demandes, modalités matérielles d'exercice d'une permanence, relations avec l'institution...) et aux connaissances préalables nécessaires (principaux circuits administratifs, principales prestations sociales, démarches administratives pour les étrangers).
Les trois journées suivantes comportent de nombreux exercices pratiques de rédaction de divers courriers (résiliation, recours, réclamation, surendettement...). La majorité des formulaires administratifs et des démarches en ligne rencontrés en permanence sont détaillés. Sont également abordés le déroulement de l'entretien avec l'usager et la gestion des situations difficiles.
La dernière journée est constituée de jeux de rôle au cours desquels les stagiaires sont mis dans la situation de l'écrivain public et doivent répondre à la demande de l'usager dans le temps habituel d'un rendez-vous de permanence. Chaque jeu de rôle est suivi d'un temps d'échange avec le groupe et les animateurs.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique