Techniques de ventes omnicanal

Objectifs

• Utiliser les outils numériques pour augmenter ses performances de vente.


• Identifier et analyser efficacement son marché cible grâce à des outils connectés.


• Intégrer le client dans le processus de vente et promouvoir les produits ou services de manière engageante.

Programme de la formation

Compréhension du processus de vente

• Les étapes essentielles d'un cycle de vente réussi.


• Les facteurs de réussite et les erreurs à éviter.

Prospection et découverte client

• Techniques de prospection efficaces.


• Collecte et analyse des besoins clients.

Marketing d'avant-vente

• Stratégies pour capter l'attention des clients potentiels.


• Utilisation des outils numériques pour la communication pré-vente.

Techniques de vente

• Méthodologies de vente en magasin.


• Techniques de vente à distance.

Prospection téléphonique

• Préparation d'un appel téléphonique.


• Gestion des objections au téléphone.

Négociation

• Stratégies pour conclure une vente.


• Techniques pour convaincre tout en respectant les attentes du client.

Après-vente et fidélisation

• Suivi client et mise en place d'un service après-vente de qualité.


• Programmes de fidélisation client.

Quiz et exercices pratiques

• Validation des acquis par des mises en situation concrètes.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique