Techniques de vente : mener sa négociation commerciale

Objectifs

Structurer son approche de la prospection à la fidélisation
Maîtriser les étapes de la démarche commerciale
Développer et conduire son entretien de vente
Savoir conclure

Programme de la formation

- Adopter une posture commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client
Immersion : se mettre à la place du client
Identifier les leviers de satisfaction
II- Prise de rendez-vous téléphonique
Créer un premier contact engageant
Structurer sa présentation pour instaurer la confiance
I- Détecter les opportunités d'échange
Élaborer son guide d'appel
Mise en pratique : simulations téléphoniques
III- Prise de contact client
Créer du lien et valoriser son image
Exercices d'entraînement à la prise de contact
IV- Entretien de découverte
Techniques de questionnement et d'écoute active
Élaboration d'une stratégie de découverte
Mise en situation : entretien client
V- Argumentation et traitement des objections
Construire un argumentaire convaincant
Présenter son offre et défendre son prix
Répondre aux objections avec souplesse
Validation de l'adhésion
Ateliers pratiques : argumentaire et objections
VI- Conclusion et fidélisation
Techniques de conclusion de vente
Obtenir des recommandations
Relancer efficacement
Fidéliser le client

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée