Technicien, technicienne d'assistance en informatique (TP)

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La présente consultation cible des actions devant répondre aux besoins en compétences des entreprises, et en qualification des publics afin de faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.

Programme de la formation

Accueil - Accueil stagiairePrésentation objectif formationPrésentation déroulé formation - 4 hSensibilisation au développement durable - Définition et enjeux du développement durable.Découverte des actions possibles en tant que citoyen, déchets, habitat, achats, déplacements. . .Découverte des actions possibles en tant que professionnel, démarches, labels et certification, réduction des impacts écologiques, réduction des consommations, amélioration des relations sociales. . .Connaitre la feuille de route de la région Nouvelle Aquitaine et les ambitions Néo Terra. - 4 hTechniques de recherche d'emploi - Repérer son futur environnement professionnel. le secteur du numérique.L'environnement socioéconomique du tissu professionnel.Connaissance de soi et de l'environnement.Les techniques de recherche d'emploi.Les réseaux et sites de recherche d'emploi.Savoir réaliser les documents et outils nécessaires à la démarche de recherche d'emploi.Savoir rechercher les offres.Savoir se présenter à un recruteur, se préparer à l'entretien d'embauche.Gérer ses démarches et évaluer ses actions. - 28 hTraiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - Traiter un ticket d'incident à l'aide d'un outil de gestion.Utiliser un script de questionnement ou une méthode d'analyse en résolution d'incident.Utiliser une base de connaissance.Utiliser un logiciel de gestion de parc et de gestion d'incidents.Prendre la main à distance sur un poste utilisateur.Appliquer les techniques d'écoute active.Répondre aux questions de l'utilisateur dans un langage adapté.Connaissance de l'organisation d'un centre de services.Connaissance de la démarche ITIL et des bonnes pratiques d'un centre de services. - 113 hAssister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques - Expliquer l'utilisation d'un poste de travail, ou d'un téléphone ou logiciel.Expliquer l'utilisation d'un navigateur Web, et des éléments de sécurité associés.Expliquer les fonctionnalités des outils bureautiques.Expliquer les fonctionnalités d'une tablette ou d'un smartphone.Expliquer l'utilisation des outils de communication .Expliquer l'utilisation des ressources collaboratives.Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l'entreprises.Exploiter la solution de bureautique distribuée en Cloud.Respecter et faire respecter les recommandations de sécurité numériques. - 113

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac