Technicien Support Informatique - Parcours intensif 360°

• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• DigComp (Tosa) - Code CertifInfo 118015
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Développer des présentations visuelles et dynamiques avec PowerPoint (Tosa) - Code CertifInfo 118137
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Rédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa) - Code CertifInfo 118138
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Gérer les courriels et la planification avec Outlook (Tosa) - Code CertifInfo 118157
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Ce parcours intensif et professionnalisant permet à toute personne sans prérequis technique de prendre pied dans le monde du support informatique niveau 1.

Conçu comme un véritable tremplin vers l'emploi, il allie fondamentaux IT, bureautique, support, réseau, cybersécurité, et posture professionnelle. Le tout enrichi de mises en pratique innovantes, incluant des outils d'automatisation (n8n), des expérimentations concrètes (Raspberry Pi) et une veille technique encadrée.

Chaque semaine mêle ateliers techniques, projets en équipe, mises en situation concrètes et progression personnalisée. Les candidatures sont préparées dès les premières semaines pour maximiser les opportunités d'insertion.

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :


- Utiliser un poste de travail (Windows et Linux) avec autonomie

- Créer et structurer des documents professionnels (CV, tableaux de bord, rapports)

- Travailler dans un environnement hybride ou de type PME / centre de service

- Gérer des demandes et incidents via un outil de ticketing

- Appliquer une méthodologie terrain (E-DEAL, priorisation, transfert)

- Se présenter, postuler, réussir ses entretiens avec des supports impactants

- Utiliser des outils numériques pour automatiser certaines tâches répétitives

- Expérimenter des systèmes concrets (montage de Raspberry Pi, scripts .bat…)

- Intégrer les bases essentielles de la cybersécurité et de la veille IT

- Structurer un projet professionnel numérique réaliste, aligné avec les besoins du marché

Programme de la formation

SEMAINES 1 & 2 – INITIATION INFORMATIQUE & BASES RÉSEAU

Objectif : Poser les bases solides de l'utilisation d'un poste informatique professionnel et comprendre les premiers principes de connectivité réseau..


SEMAINES 3 & 4 – BUREAUTIQUE INTENSIVE – PACK OFFICE

Objectif : Créer, structurer et automatiser des documents professionnels en autonomie, collaborer efficacement en ligne


SEMAINES 5 & 6 – MÉTHODOLOGIE SUPPORT IT & GESTION DES TICKETS

Objectif : Gérer des demandes d'assistance du début à la fin, tout en utilisant des outils structurants et une communication professionnelle.


SEMAINES 7 & 8 – INITIATION RÉSEAU & MÉTIER DE L'IT

Objectif : Comprendre les infrastructures d'entreprise et les métiers qui y sont liés, poser les bases d'une intervention technique simple.


SEMAINE 9 : EMPLOYABILITÉ & POSTURE PROFESSIONNELLE

Objectif : Construire une posture professionnelle adaptée au monde de l'entreprise et savoir valoriser ses compétences techniques.


SEMAINE 10 – RÉVISION GÉNÉRALE & CERTIFICATIONS

Objectif : Consolider l'ensemble des acquis, identifier ses points forts et se préparer à la certification (TOSA & CompTIA A+).


SEMAINE 11 – PROJECTION & VALIDATION DES COMPÉTENCES

Objectif  :  Finaliser  son  parcours,  valoriser  ses  compétences,  organiser  sa  veille  et structurer son accès à l'emploi ou à la certification.


NB : ANGLAIS TECHNIQUE HEBDOMADAIRE

Tous les vendredis après-midi (en Visio) – 2h

Objectif : Des activités hebdomadaires d'approfondissement (anglais IT, automatisation, assistant de rédaction, mini-projets), viennent compléter les acquis de chaque semaine de manière concrète et ancrée dans la réalité numérique actuelle.

Validation et sanction

DigComp (Tosa)Rédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa)Tosa ExcelDévelopper des présentations visuelles et dynamiques avec PowerPoint (Tosa)Gérer les courriels et la planification avec Outlook (Tosa)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique