Technicien(ne) support informatique

Objectifs

• Répondre aux demandes des utilisateurs et enregistrer ces sollicitations via les plateformes de ticketing.

• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution ou escalader les incidents complexes vers des niveaux supérieurs.

• Analyser les problématiques techniques et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience.

• Réaliser des interventions nécessitant un déplacement physique.

• Participer à la gestion de parc informatique (suivi des stocks, renouvellement de postes et périphériques).

• Proposer des évolutions pour enrichir la documentation : rédaction de procédures, mise à jour de la base de ticketing

Programme de la formation

PROPOSITION DE PROGRAMME – 399 heures

(celui-ci peut-être adapté en fonction des technologies et des compétences priorisées par les entreprises dans le cadre du dispositif de la POEI)

1. Compétences Techniques en Infrastructure Informatique (189h),

2. Outils Bureautiques et Collaboration Digitale (35h),

3. Communication professionnelle et Soft Skills (84h),

4. Méthodes et Certifications (49h),

5. Langues professionnelles (35h),

6. Journée d'évaluation des compétences (7h)

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique