Technicien Helpdesk (POEC)

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables :

Installer, désinstaller et mettre en service un élément matériel et logiciel,

Adapter un poste de travail au besoin de l'utilisateur,

Diagnostiquer une panne matérielle ou logicielle,

Effectuer et vérifier les sauvegardes/restaurations,

Déceler et supprimer des virus.

 

Programme de la formation

Savoir-faire métier

• Introduction au SI et au métier de technicien


• Le support matériel


• Maintenance et dépannage d'un PC


• Support internet et messagerie


• Support Bureautique


• Introduction aux réseaux


• Windows 10, installation, configuration et maintenance


• Fondamentaux et infrastructure Windows Server 2016


• La relation client pour le support technique


• Gestion de parc avec GLPI et OCS

• Relation clients et gestion de stress


• Améliorer sa communication


• Valoriser ses soft skills : savoir être aussi important que le savoir faire

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique