Technicien Helpdesk - POEC - Opco ATLAS - Bloc de compétences 1 du Titre professionnel technicien d'assistance en informatique (TAI)

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Se former au métier de l'assistance informatique par téléphone,


• Se former aux diagnostics des dysfonctionnements et dépannages des clients,


• Installer des nouveaux logiciels/matériels et effectue les mises à jour correspondantes,


• Accompagner les utilisateurs ou intervenir directement pour résoudre un dysfonctionnement. 

Programme de la formation

Certification visée : Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assister ou dépanner les utilisateurs

Module 0 - Je gère les postes clients  Je découvre mon environnement professionnel de formation  Je découvre et comprends le référentiel de compétences  Module de contractualisation du parcours avec l'apprenant à Simplon 

Module 1 - J'interviens sur l'infrastructure et les services 

• J'interviens sur l''infrastructure 


• Je gère l'annuaire Active Directory 

Module 2 - J'assure le support client 

• Je forme les utilisateurs à un nouvel outil bureautique 


• J'aide à identifier une solution pertinente 


• J'assure la gestion d'un incident 

Module 3 - Je valide ma formation avec un projet professionnel final

 

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac