Technicien de maintenance informatique

Objectifs

- Entretenir un parc informatique logiciellement et matériellement
- Détecter, diagnostiquer et réparer les pannes
- Solutionner les pannes, problèmes et difficultés rencontrées par les utilisateurs

Programme de la formation

Thème 1 : Configuration PC
Choix de matériel en fonction des usages
Sélection de fournisseurs fiables et en adéquation avec la politique de l'entreprise
Installation physique de matériel et de salles informatiques
Configuration logicielle des postes informatiques
Thème 2 : Réseaux
Comprendre la mise en réseau de matériels divers
Protection du réseau vis à vis des menaces internes et externes.
Protection des données
Thème 3 : Utilisation des logiciels bureautique
Utilisation, configuration et support de Windows 10
Utilisation, configuration et support Outlook 365
Déploiement de logiciels sur un réseau unifié
Thème 4 : Gestion des pannes
Repérage, diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles
Mise en place d'outils et de procédures destinées à réduire les pannes et les difficultés d'utilisation
Thème 5 : Gestion des incidents
Utilisation d'un système GLPI de gestion de gestion des tickets d'incidents
Utilisation et adminitration d'un logiciel ITIL d'inventaire de parc informatique
Introduction à la méthode AGILE d'administration des systèmes d'information.
Thème 6 : Ouvertures technologiques
Veille technologique, administration de postes NUC, de smartphones, de systèmes embarqués connectés…
L'ensemble de ces notions est mis en application lors de mises en situations concrètes tout le long de la formation.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée