Support Informatique Niveau 2 : Réseaux, Systèmes et Diagnostic Avancé

Objectifs

L'objectif de cette formation est de permettre au stagiaire de diagnostiquer et résoudre des incidents techniques plus complexes, de gérer des postes clients dans un environnement réseau, et d'intervenir sur des serveurs, sauvegardes, et services courants.

Programme de la formation

• Architecture réseau et systèmes d'entreprise

• Modèle OSI, VLAN, routage simple, topologie d'entreprise

• Matériel actif : switch manageable, baie de brassage, NAS

• Schémas de câblage et lecture de plan réseau

• Systèmes d'exploitation Windows en entreprise

• Windows 10/11 : stratégie de groupe locale, services, tâches planifiées

• Présentation de Windows Server (2016 à 2022)

• Connexions distantes (RDP, VNC, MSTSC, SSH)

• Annuaire Active Directory

• Présentation d'un domaine, contrôleur de domaine

• Gestion des utilisateurs, groupes, unités d'organisation

• Création, blocage, réinitialisation de mot de passe

• Partages, droits d'accès et impressions

• Partage de dossiers, mappage réseau

• Permissions NTFS et partages

• Déploiement et dépannage d'imprimantes partagées

• Sécurité et sauvegardes

• Antivirus et antimalware : supervision et interventions

• Sauvegarde/restauration de fichiers et systèmes

• Notions de PRA et de versioning

• Maintenance et diagnostic avancé

• Journal d'événements, services Windows, Msconfig

• Surveillance réseau (ping, tracert, netstat, Wireshark en lecture)

• Outils d'analyse système : gestionnaire de tâches, resmon, etc.

• Scripts et automatisations simples

• Commandes Windows utiles (robocopy, net use, etc.)

• Introduction au scripting batch et PowerShell basique

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique