Structurer son organisation et sa démarche RSE en s'appuyant sur l'approche processus

Objectifs

- Adopter une vision transverse de son organisation
- Définir son organisation par processus
- Mettre en place des objectifs et des indicateurs
- Organiser le travail selon les processus
- Piloter son organisation avec les processus

Programme de la formation

Introduction
1. Adopter une vision transverse
La vision hiérarchique d'une organisation
Les regroupements des activités par métiers
Le cloisonnement du parcours client
Illustration : la toile d'araignée
La vision client d'une organisation
L'identification de ses clients
L'organisation autour du service rendu
Action : cas pratique
Validation : Mon approche processus
2. Définir son organisation processus
Cartographier ses processus
Les processus de réalisation
Les processus supports et de pilotage
Illustration : exemples de cartographie
Décrire ses processus
Cartographie > processus > procédure
La carte d'identité du processus
Action : cas pratique
Validation : Mon descriptif de processus
3. Définir des objectifs
La finalité du processus
Le lien avec la stratégie
L'objectif central
Outil : le tableau de pilotage
Les objectifs et indicateurs
Les objectifs smart
Le choix du bon indicateur
Action : cas pratique
Validation : Mon descriptif de processus
4. Mettre en oeuvre les processus
Les responsabilités
Le pilote de processus
Les contributeurs
Partage : qui fait quoi ?
La procédure opérationnelle
Les étapes et les documents supports
Le traitement des dysfonctionnements
Action : cas pratique
Validation : Mise en situation
5. Piloter avec les processus
La revue de processus
La préparation des éléments d'entrée
L'animation et le suivi
Outil : trame de revue de processus
L'amélioration continue
La mesure de la performance globale
Le plan d'amélioration continue
Synthese : schéma récapitulatif
Validation : Vrai-faux
Quizz final et évaluation de la formation.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique