Soyez à l'aise au téléphone en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

• Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique


• Acquérir les méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s'adaptant à toutes les situations

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation des participants et de leurs attentes.


• Objectifs et enjeux de la journée.

• Comprendre les spécificités de la communication téléphonique.


• Les éléments clés d'une communication efficace au téléphone.


• Exercices pratiques : écoute active, ton de la voix, et articulation.

• Gestion des premières impressions au téléphone.


• Techniques pour établir un rapport de confiance.


• Gérer les situations difficiles et les appels conflictuels.


• Mises en situation et jeux de rôle.

• Structurer un appel pour maximiser son efficacité.


• Techniques pour guider la conversation et atteindre ses objectifs.


• Gestion du temps et des priorités au téléphone.

• Techniques d'adaptation rapide aux différents interlocuteurs.


• Comment rester professionnel dans des situations imprévues ou stressantes.


• Conseils pour maintenir une attitude positive et constructive.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateu

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique