Situations conflictuelles : Gérer les tensions et les situations d'agressivité

Objectifs

Objectif de la formation

Les participant/es seront en capacités de repérer les situations génératrices de conflit, de les désamorcer et de les gérer. 

Objectifs opérationnels

• Repérer les attitudes et situations génératrices d'agressivité.


• Désamorcer l'agressivité, s'affirmer dans les situations de tension.


• Se positionner de manière adaptée et professionnelle.


• Faire émerger des solutions durables

Programme de la formation

• Les effets d'une situation non ou mal résolue: la spirale de la violence et les positionnements en miroir,


• La dimension négative et positive des conflits,


• La régulation : présentation, processus, positionnement et mise en situation,


• Outils pour la mise en œuvre d'une résolution constructive de conflit : favoriser l'expression des besoins des personnes et l'écoute mutuelle, accueillir les émotions, faire entendre ses limites et ses possibles, poser le cadre,


• Ajuster son propre comportement, gérer ses états internes, communiquer de manière assertive.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique