S'imposer face aux clients compliqués – Initiation

Objectifs

Eviter les tentatives de manipulation, savoir dire « non » en confiance, prendre les critiques avec plus d'assurance

Programme de la formation

1. IDENTIFIER SES REACTIONS DANS LES RELATIONS COMMERCIALES

• Connaitre les 3 comportements inefficaces


• Savoir s'affirmer

2. RESISTER AUX COMPORTEMENTS DES CLIENTS

• Eviter la manipulation


• Gérer l'agressivité


• Reconnaître les attitudes chez les clients

3. S'IMPOSER SEREINEMENT FACE AUX CLIENTS

• Être capable de « vendre » ses conditions


• Demander pour obtenir

4. MANIER LES CRITIQUES DES CLIENTS ET EVITER LES CONFLITS

• Comprendre les situations à risques


• Créer une solution valide pour le client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique