S'imposer face aux clients compliqués – Approfondissement

Objectifs

Faire face aux négociations difficiles, créer des réflexes efficaces face aux conflits, adapter sa communication selon l'interlocuteur

Programme de la formation

1. LES ETATS DU « MOI »

• Identifier ses modes de communication dégagée


• Comprendre les modes de relation inefficaces en négociation


• Identifier le style de communication de ses clients


• Privilégier les attitudes adaptées à la situation

2. LES MODES DE VIE

• Identifier les différents modes de vie


• Remettre un mode de communication efficace

3. LES REAJUSTEMENTS EN NEGOCIATION DIFFICILE

• Utiliser le réajustement pour aider le client à modifier sa vision


• Répondre aux objections en négociation difficile


• Trouver la posture d'excellence

4. LE BLOCAGE

• Créer un objectif


• Augmenter sa stratégie d'auto-motivation


• Gérer son émotion

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique