Savoir gérer l'agressivité et les conflits

Objectifs

• Comprendre les mécanismes de l'agressivité et du conflit
• Identifier les sources de tensions et savoir adopter la bonne attitude face aux personnalités difficiles
• Anticiper les conflits en adaptant son mode de communication
• Apprendre à mobiliser ses ressources internes pour développer une démarche positive et désamorcer le conflit par un dialogue constructif

 

Programme de la formation

Les notions de : conflit ; violence; agressivité (Définitions)


Les différents types de conflits et leurs mécanismes :

• Les causes des conflits
• Les étapes du conflit : l'escalade dans le conflit
• Agressivité et violence

Mieux se connaître pour mieux réagir :

• Sa représentation de l'agressivité
• La gestion de ses émotions

Les outils de la communication :

• Principes de base de la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale)
• L'empathie et l'écoute active

Apprentissage de technique simples et efficaces pour :

• Régler les divergences
• Assouplir les tensions
• Des méthodes pour sortir du blocage
• Résoudre le conflit ouvert

Apprendre à anticiper les conflits :

• Anticiper les divergences
• Penser autrement
• Développer la confiance en soi
• Développer ses compétences

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique