SAS Europe Services Déchets : Maîtriser la Gestion des Incivilités en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre et définir les incivilités et les agressions


• Analyser les conflits et leurs intensités


• Améliorer la qualité des relations dans différents contextes


• Identifier et gérer les comportements agressifs


• Appliquer des stratégies de désamorçage adaptées


• Connaître le cadre juridique lié aux incivilités

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Définition des incivilités et des agressions


• Comprendre le conflit, les réactions face aux conflits, les points clés


• Définir le conflit, comprendre la philosophie des conflits, les niveaux d'intensité des conflits


• La relation et la qualité de relation dans différents contextes


• Les types de conflits et les perceptions

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    • Étude de cas concrets rencontrés sur le terrain
    
    
    • Identification des signaux d'alerte et des niveaux de conflit
    
    
    • Discussion en groupe pour proposer des solutions adaptées
    
    
    
    
  
  
  
  

• Identifier les profils de personnes agressives


• Comprendre les phases du conflit, les distances de sécurité et l'échelle d'un conflit


• Reconnaître les signaux d'alerte

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    • Jeu de rôle pour simuler des situations d'agression
    
    
    • Application des techniques de désamorçage apprises
    
    
    • Retour d'expérience et analyse des comportements adoptés
    
    
    
    
  
  

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique