Salesforce

Objectifs

Prendre en main Salesforce

Gérer les comptes clients

Gérer les leads

Automatiser les processus commerciaux

Optimiser la relation client

Développer des applications personnalisées

Programme de la formation

Prendre en main Salesforce

- Revoir l'historique et l'évolution de Salesforce

- Comprendre l'utilité de Salesforce

- Inventorier les fonctionnalités de Salesforce

- Configurer son compte Salesforce


Gérer les comptes clients

- Suivre les étapes de création d'un compte client

- Ajouter des contacts à un compte client

- Gérer les opportunités commerciales

- Suivre les activités des clients

- Créer des rapports sur les comptes clients

- Utiliser des tableaux de bord pour suivre les performances


Gérer les leads

- Collecter des leads

- Convertir des leads en comptes clients

- Suivre les activités des leads

- Organiser des campagnes de marketing

- Créer des rapports sur les leads


Automatiser les processus commerciaux

- Créer des workflows

- Configurer les règles de validation

- Gérer les approbations

- Utiliser des processus de vente

- Configurer des rappels et des notifications

- Personnaliser l'interface utilisateur


Optimiser la relation client

- Créer des cas pour les demandes d'assistance

- Gérer des tickets de support client

- Gérer les contrats avec les clients

- Utiliser la base de connaissances de Salesforce

- Rédiger des rapports sur les performances du service client

- Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les clients


Développer des applications personnalisées

- Identifier les outils de développement Salesforce

- Créer des pages personnalisées

- Développer des applications avec Visualforce

- Créer des pages web avec Lightning

- Personnaliser l'application Salesforce avec Apex

- Intégrer Salesforce avec d'autres applications

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique