S'affirmer sans s'imposer

Objectifs

• Mesurer les conséquences d'une communication de mauvaise qualité
• Comprendre et adapter sa propre posture comportementale pour assurer une communication juste et assertive
• Prévenir, désamorcer et gérer les conflits

Programme de la formation

MESURER LES CONSEQUENCES D'UNE COMMUNICATION DE MAUVAISE QUALITE
• Identifier les zones de non-qualité, voire de « violence », perçus dans les communications
• Appréhender l'ampleur des impacts négatifs d'une mauvaise communication
• Comprendre les effets des excès d'introversion comme d'extraversion
COMPRENDRE ET ADAPTER SA PROPRE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
• Prendre conscience de ses forces et de ses points de vigilanceet éviter les pièges de la communication
• Maîtriser les fondamentaux d'une bonne communication interpersonnelle
• S'initier à la méthode de la CNV pour développer son assertivité – et compléter par la méthode DESC
• Assurer un dialogue authentique (et faire adhérer ses collaborateurs en bonne coopération si manager)
PREVENIR, DESAMORCER ET GERER LES CONFLITS
• Différencier désaccord et conflit & identifier les différentes natures de conflit
• Se montrer exemplaire en assurant une communication de qualité & transmettre ses connaissances
• Maîtriser ses émotions (et canaliser celles de ses collaborateurs si manager)
• Savoir dire non et exprimer son désaccord sans déraper en situations de conflit
• (Valoriser ses collaborateurs si manager)
• (Guider ses collaborateurs vers une communication juste et assertive si manager)
• (Opérer un rôle de médiateur et de décisionnaire si besoin si manager)

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée