Retail et expérience client mode et luxe

Objectifs

Comprendre l'évolution récente du retail dans l'industrie de la mode et du luxe. Décrypter les innovations et tendances du commerce physique et digital. Optimiser l'expérience client pour renforcer l'engagement et la fidélisation. Adapter son approche omnicanale aux nouveaux enjeux du retail.

Programme de la formation

- Évolutions et mutations du Retail Mode et Luxe Données clés et évolutions économiques récentes L'impact du digital, de la data et de l'IA sur le retail Les nouvelles attentes et habitudes des consommateurs - Stratégie Retail et expérience client omnicanale Approche « omnicanale » : entre retail physique et e-commerce Approche « centrée client » : vers un parcours ultra personnalisé Les nouvelles tendances et innovations retail Rôle des communautés, du social commerce et des influenceurs - Optimiser l'expérience client en boutique et en ligne Principes clés d'un parcours client fluide et engageant Typologie, clusters de magasin et expériences Retail, e-commerce et KPIs Les leviers pour transformer l'expérience client : personnalisation, conseil, émotions - Expérience client & récit de marque De l'identité de la marque à l'expérience client : une mise en récit Cas pratique sur l'expérience : immersion et storytelling de marque - Parcours Retail dans Paris d'une demi-journée - Cas pratiques : analyse de stratégies retail performantes

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique