14_AF_0000149244_SE_0000897134 http://www.defi-metiers.fr/dm_search/formation/AF_149244 Responsable marketing et communication - BC piloter la qualité de l'expérience client Studi

Responsable marketing et communication - BC piloter la qualité de l'expérience client

Date de mise à jour : 06/04/2023 | Identifiant OffreInfo : 14_AF_0000149244
Organisme responsable : Studi

Objectifs

- Analyser le parcours client pour un produit ou une famille de produit.
- Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction.
- Emettre des préconisations concernant l'amélioration de l'expérience client.

Programme de la formation

1. Analyser le parcours client pour un produit ou une famille de produit
- Introduction à la connaissance des clients
- Le client expert (ou client connecté)
- Les canaux de la relation client
- Le cycle de vie du client
- Scénariser le parcours client
- L'adoption des nouveaux produits
- Les motivations repères
- Le parcours client et les moments de vérité
- Les données clients online
- Le parcours ATWAD
- L'entonnoir de conversion
- Les étapes de la relation client
- Les clés de la fidélisation
- Le growth hacking
- L' introduction au marketing expérientiel
- Marketing sensoriel
- La thématisation et la théâtralisation du point de vente
- Le phygital
- Le marketing alternatif
- Le vendeur augmenté
- Le marketing conversationnel
- La méthode des scénarios omnicanal (ou de futuribles)
- L'arbre de segmentation
- Le ciblage
2. Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction
- Pourquoi et comment réaliser une enquête satisfaction ?
- Le cadre de l'enquête
- Les méthodes de questionnements
- La diffusion de l'enquête
- L'analyse et la restitution les données collectées"
- L'approche du risque
- Communiquer les résultats de l'enquête
- L'audit du client
- Les indicateurs de satisfaction client
3. Émettre des préconisations concernant l'amélioration de l'expérience client
- Le management de la qualité des projets
- Élaborer le plan de management du projet
- Éléments et critères de mesure de l'expérience client
- Les évolution de la demande client
- La vie privée, e-réputation et identité numérique"
- Le consommateur connecté
- Les influenceurs et prescripteurs
- Les médias sociaux et GAFAM
- Les concurrents et partenaires émergents
- Les réseaux relationnels émergents
- De la transaction à la relation
- Les besoins optimaux d'un site internet
- L'acquisition
- La conversion
- Les indicateurs d'engagement
- La digitalisation des points de vente
- L'e-réputation
- Les communautés virtuelles et la plateforme de marque

Validation et sanction

Responsable marketing et communication;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4

Contact de la formation

Responsable : Mme Malika SETTATI
Téléphone fixe : 01 74 88 85 55
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Studi
SIRET : 91114836900018

SETTATI
Téléphone fixe : 01 74 88 85 55
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