Responsable du développement commercial - global BBA

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 119540
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de : 

• Construire une stratégie commerciale solide, intégrant veille, analyse marché et RSE.


• Déployer un plan d'action commercial performant en BtoB, BtoC, retail et e-business.


• Optimiser la prospection, la négociation et la fidélisation grâce aux outils digitaux et à l'IA.


• Manager et faire monter en puissance une équipe commerciale, localement et à l'international.

Programme de la formation

Business Administration

Elaborer un plan de développement commercial - Bilingue

• Comprendre les enjeux de la veille stratégique


• Mettre en oeuvre une méthodologie de veille


• Explorer son marché et la concurrence


• Comprendre les études marketing


• Identifier les liens entre stratégie marketing et études


• Elaborer le mix marketing en fonction de la stratégie


• Concevoir un plan marketing stratégique pertinent


• Définir des objectifs marketing et commerciaux pertinents


• Structurer les étapes en fonction de la stratégie de l'entreprise


• Construire les actions à mettre en oeuvre


• Budgéter un plan d'action commercial


• Piloter le plan d'action commercial


• Utiliser le CRM pour mesurer la performance


• Utiliser le plan d'action commerciale comme outil fédérateur


• Présenter et défendre un plan d'action commercial

Déployer un plan de développement commercial - Bilingue

• Mettre en place un plan de prospection


• Développer le portefeuille client


• Exploiter les outils et canaux de prospection


• Concevoir des campagnes de prospection


• Préparer et structurer sa négociation


• Préparer sa négociation commerciale


• Construire une stratégie de négociation


• Comprendre les facteurs clés du succès d'une négociation


• Mener la négociation commerciale


• Repérer et décoder les stratégies d'influence lors d'une négociation


• Concevoir une proposition commerciale


• Piloter un réseau de partenaires commerciaux et de distribution


• Evaluer les actions commerciales


• Analyser les résultats et tirer des conclusions


• Repérer les leviers d'amélioration


• Réaliser des préconisations pertinentes

Gérer l'expérience et la fidélisation client - Bilingue

• Mesurer la satisfaction client


• Analyse avancée du parcours client


• Appréhender la relation client en fonction de la cible


• Proposer une expérience client immersive et novatrice


• Concevoir une stratégie de fidélisation


• Anticiper et traiter les litiges


• Rétablir son image suite à un litige

Gérer une équipe commerciale - Bilingue

• Gérer les équipes au quotidien


• Distribuer des missions en fonction des compétences de l'équipe


• Piloter la performance des équipes commerciales


• Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre


• Animer les équipes commerciales


• Valoriser et motiver les équipes


• Accompagner ses équipes dans la progression


• Former les équipes commerciales

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4