Responsable du développement commercial - bachelor responsable commercial spécialisation tourisme

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 119540
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de : 

• Élaborer un plan d'action marketing et commercial dans le secteur touristique.


• Déployer une stratégie de prospection et de vente adaptée aux attentes des voyageurs d'aujourd'hui.


• Concevoir des expériences clients différenciantes et fidélisantes.


• Manager et faire grandir une équipe commerciale au service de la performance.

Programme de la formation

Les fondamentaux du tourisme

• Découvrir les fondamentaux du tourisme


• Les bases de l'anglais appliquées au tourisme

Elaborer un plan de développement commercial dans le secteur touristique

• Comprendre les enjeux de la veille stratégique


• Mettre en oeuvre une méthodologie de veille


• Réaliser une veille dans le secteur touristique


• Elaborer le mix marketing en fonction de la stratégie


• Concevoir un plan marketing stratégique pertinent


• Définir des objectifs marketing et commerciaux pertinents


• Définir le plan marketing d'une entreprise touristique


• Budgéter un plan d'action commercial


• Piloter le plan d'action commercial


• Utiliser le CRM pour mesurer la performance


• Comprendre les notions-clés de la législation touristique


• Utiliser le plan d'action commerciale comme outil fédérateur


• Présenter et défendre un plan d'action commercial


• Définir le PAC dans une organisation touristique

Déployer un plan de développement commercial dans le secteur touristique

• Mettre en place un plan de prospection


• Développer le portefeuille client


• Exploiter les outils et canaux de prospection


• Concevoir des campagnes de prospection


• Mettre en oeuvre une stratégie de communication dans le secteur touristique


• Concevoir une proposition commerciale


• Finaliser la vente d'un produit touristique 


• Piloter un réseau de partenaires commerciaux et de distribution


• Evaluer les actions commerciales


• Repérer les leviers d'amélioration


• Évaluer les résultats d'actions commerciales dans le tourisme

Gérer l'expérience et la fidélisation client dans le secteur touristique

• Mesurer la satisfaction client


• Analyse avancée du parcours client


• Appréhender la relation client en fonction de la cible


• Proposer une expérience client immersive et novatrice


• Concevoir une stratégie de fidélisation


• Anticiper et traiter les litiges


• Rétablir son image suite à un litige


• Définir et optimiser la gestion de la relation clientèle touristique

Gérer une équipe commerciale dans le secteur touristique

• Gérer les équipes au quotidien


• Distribuer des missions en fonction des compétences de l'équipe


• Piloter la performance des équipes commerciales


• Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre


• Manager une équipe commerciale dans le secteur touristique


• Animer les équipes commerciales


• Valoriser et motiver les équipes


• Accompagner ses équipes dans la progression


• Former les équipes commerciales

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4