Responsable du développement commercial - bachelor responsable commercial spécialisation tourisme - BC03 gérer l'expérience et la fidélisation client dans le secteur touristique

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 119540
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de : 

• Concevoir une stratégie relationnelle et fidélisante adaptée aux profils de clients touristiques.


• Déployer une expérience client immersive et différenciante (phygital, sensorielle, IA…).


• Traiter les réclamations et gérer l'e-réputation dans un contexte touristique.


• Optimiser la relation client grâce à une analyse fine du parcours et des données clients.

Programme de la formation

Les fondamentaux du tourisme

• Découvrir les fondamentaux du tourisme


• Les bases de l'anglais appliquées au tourisme

Gérer l'expérience et la fidélisation client dans le secteur touristique

• Mesurer la satisfaction client


• Analyse avancée du parcours client


• Appréhender la relation client en fonction de la cible


• Proposer une expérience client immersive et novatrice


• Concevoir une stratégie de fidélisation


• Anticiper et traiter les litiges


• Rétablir son image suite à un litige


• Définir et optimiser la gestion de la relation clientèle touristique

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4