Responsable du développement commercial - bachelor responsable commercial spécialisation sport - BC03 gérer l'expérience et la fidélisation client dans l'univers du sport

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 119540
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de : 

• Cartographier et analyser les parcours clients multicanaux dans le secteur du sport.


• Déployer une stratégie de fidélisation basée sur le marketing relationnel et expérientiel.


• Intégrer l'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions avec les clients.


• Gérer les réclamations et maîtriser les enjeux de l'e-réputation dans les univers sportifs.

Programme de la formation

Gérer l'expérience et la fidélisation client

• Mesurer la satisfaction client


• Analyse avancée du parcours client


• Appréhender la relation client en fonction de la cible


• Marketing relationnel et fidélisation dans le sport


• Proposer une expérience client immersive et novatrice


• Concevoir une stratégie de fidélisation


• La relation client dans le sport


• Anticiper et traiter les litiges


• Rétablir son image suite à un litige

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4