Responsable du développement commercial - bachelor responsable commercial spécialisation commerce international - BC03 gérer l'expérience et la fidélisation client à l'international

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 119540
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de : 

• Mettre en place une prospection structurée et multicanale à l'international


• Conduire des négociations commerciales interculturelles efficaces


• Concevoir des campagnes de prospection et de fidélisation adaptées aux différents marchés


• Piloter et analyser la performance commerciale à l'aide d'outils de gestion et d'analyses prédictives

Programme de la formation

Gérer l'expérience et la fidélisation client à l'international 

• Mesurer la satisfaction client


• Analyse avancée du parcours client


• Appréhender la relation client en fonction de la cible


• Proposer une expérience client immersive et novatrice


• Concevoir une stratégie de fidélisation


• Anticiper et traiter les litiges


• Rétablir son image suite à un litige


• Conduire une stratégie de relation client à l'international

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4