14_AF_0000205257_SE_0001267553 # Responsable du développement commercial - bachelor responsable commercial - BC03 gérer l'expérience et la fidélisation client Studi

Responsable du développement commercial - bachelor responsable commercial - BC03 gérer l'expérience et la fidélisation client

Date de mise à jour : 01/08/2025 | Identifiant OffreInfo : 14_AF_0000205257
Organisme responsable : Studi

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de : 


  • Analyser le parcours client et identifier les points de friction

  • Mettre en place des programmes de fidélisation adaptés aux cibles

  • Concevoir des expériences client immersives (phygital, marketing sensoriel, etc.)

  • Anticiper et traiter les litiges pour préserver la réputation de l'entreprise

Programme de la formation


  • Mesurer la satisfaction client

  • Analyse avancée du parcours client

  • Appréhender la relation client en fonction de la cible

  • Proposer une expérience client immersive et novatrice

  • Concevoir une stratégie de fidélisation

  • Anticiper et traiter les litiges

  • Rétablir son image suite à un litige

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4

Contact de la formation

155 Rue de Charonne
7eme et 8eme etage-
75011 - Paris 11e
Téléphone fixe : 0174888555
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Studi
SIRET : 91114836900018
75011 Paris 11e

Information fournie par :