Responsable du développement commercial - bachelor business management

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 119540
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de : 

• Élaborer une stratégie commerciale fondée sur la veille, l'analyse de marché et la segmentation.


• Déployer un plan d'action efficace intégrant prospection, négociation et outils digitaux.


• Piloter la performance commerciale grâce aux KPI, CRM et tableaux de bord.


• Concevoir une expérience client personnalisée et développer une stratégie de fidélisation durable.

Programme de la formation

Business Administration


Elaborer un plan de développement commercial

• Comprendre les enjeux de la veille stratégique


• Mettre en oeuvre une méthodologie de veille


• Explorer son marché et la concurrence


• Comprendre les études marketing


• Identifier les liens entre stratégie marketing et études


• Elaborer le mix marketing en fonction de la stratégie


• Concevoir un plan marketing stratégique pertinent


• Définir des objectifs marketing et commerciaux pertinents


• Structurer les étapes en fonction de la stratégie de l'entreprise


• Construire les actions à mettre en oeuvre


• Budgéter un plan d'action commercial


• Piloter le plan d'action commercial


• Utiliser le CRM pour mesurer la performance


• Utiliser le plan d'action commerciale comme outil fédérateur


• Présenter et défendre un plan d'action commercial

Déployer un plan de développement commercial

• Mettre en place un plan de prospection


• Développer le portefeuille client


• Exploiter les outils et canaux de prospection


• Concevoir des campagnes de prospection


• Préparer et structurer sa négociation


• Préparer sa négociation commerciale


• Construire une stratégie de négociation


• Comprendre les facteurs clés du succès d'une négociation


• Mener la négociation commerciale


• Repérer et décoder les stratégies d'influence lors d'une négociation


• Concevoir une proposition commerciale


• Piloter un réseau de partenaires commerciaux et de distribution


• Evaluer les actions commerciales


• Analyser les résultats et tirer des conclusions


• Repérer les leviers d'amélioration


• Réaliser des préconisations pertinentes

Gérer l'expérience et la fidélisation client

• Mesurer la satisfaction client


• Analyse avancée du parcours client


• Appréhender la relation client en fonction de la cible


• Proposer une expérience client immersive et novatrice


• Concevoir une stratégie de fidélisation


• Anticiper et traiter les litiges


• Rétablir son image suite à un litige

Gérer une équipe commerciale

• Gérer les équipes au quotidien


• Distribuer des missions en fonction des compétences de l'équipe


• Piloter la performance des équipes commerciales


• Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre


• Animer les équipes commerciales


• Valoriser et motiver les équipes


• Accompagner ses équipes dans la progression


• Former les équipes commerciales

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4