Responsable de commerces et de la distribution

• Responsable de commerces et de la distribution - Code CertifInfo 119048
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Analyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence sur le secteur d'activité de son enseigne, 
• Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, 
• Structurer le plan d'action commercial multicanal à conduire.
• Etablir l'aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux.
• Contrôler la présentation et la valorisation des produits dans les espaces de vente.
• Définir les modalités de mise à disposition (Drive, click & collect, livraison…), d'expédition et de transport des produits accessibles à l'achat en ligne.
• Evaluer le niveau de satisfaction des clients de l'unité de vente.
• Développer des expériences client personnalisées sur les canaux physiques et digitaux de l'unité de vente.
• Suivre le déroulement des actions de promotion et d'animation commerciales et extra-commerciales mises en place sur les canaux physiques et digitaux.
• Analyser les résultats des ventes.
• Organiser l'accueil de la clientèle dans les espaces de vente.
• Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l'accueil des clients en situation de handicap.
• Gérer les modalités de collaboration commerciale avec ses fournisseurs.
• Faire évoluer le portefeuille de fournisseurs et le référencement des gammes de produits proposées au sein de l'unité de vente.
• Superviser la réalisation des inventaires des marchandises selon la périodicité propre à son secteur d'activité.
• Etablir les procédures à suivre pour la gestion des stocks dans un objectif d'optimisation et de « 0 déchet ».
• Assurer le suivi de l'état des stocks de marchandises en temps réel.
• Analyser les résultats d'activité de l'unité de vente.
• Etablir le bilan de l'activité de son unité sur le plan commercial.
• Anticiper les besoins en personnel de l'unité de vente.
• Réaliser, en collaboration avec le service RH de l'entreprise le cas échéant, les actions de recrutement des salariés de l'unité de vente.
• Intégrer les salariés nouvellement recrutés au sein de l'unité de vente.
• Organiser le travail des salariés de l'unité de vente.
• Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables.
• Mettre en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap.
• Développer une posture managériale adaptée aux caractéristiques des salariés et à la culture de l'unité de vente.
• Former ses collaborateurs aux techniques de vente et d'animation de la relation clients dans un contexte multicanal.
• Gérer les litiges et conflits pouvant survenir entre les membres de ses équipes.
• Contribuer à la progression de ses collaborateurs.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Responsable de commerces et de la distribution

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4