Responsable de Commerces et de la Distribution (RCD)

• Responsable de commerces et de la distribution - Code CertifInfo 119048
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Assurer la responsabilité d'un point de vente au niveau de sa gestion commerciale, administrative, logistique et humaine
• Dans un objectif global d'amélioration de la performance économique

Programme de la formation

Bloc 1 : Développer la performance commerciale d'une unité de vente

• Analyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence
• Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux
• Structurer le plan d'action commercial multicanal à conduire
• Etablir l'aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux
• Contrôler la présentation et la valorisation des produits dans les espaces de vente
• Définir les modalités de mise à disposition, d'expédition et de transport des produits accessibles à l'achat en ligne
• Evaluer le niveau de satisfaction des clients
• Développer des expériences client personnalisées
• Suivre le déroulement des actions de promotion et d'animation (extra-)commerciales
• Analyser les résultats des ventes

Bloc 2 : Piloter une unité de vente sur les plans administratif, logistique et financier

• Organiser l'accueil de la clientèle dans les espaces de vente
• Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l'accueil des clients en situation de handicap
• Gérer les modalités de collaboration commerciale avec ses fournisseurs
• Faire évoluer le portefeuille de fournisseurs et le référencement des gammes de produits proposées
• Superviser la réalisation des inventaires des marchandises
• Etablir les procédures à suivre pour la gestion des stocks dans un objectif d'optimisation et de « 0 déchet »
• Assurer le suivi de l'état des stocks de marchandises en temps réel
• Analyser les résultats d'activité et établir le bilan de l'activité sur le plan commercial

Bloc 3 : Manager les équipes de l'unité de vente dans un contexte de vente multicanale

• Anticiper les besoins en personnel
• Réaliser (en collaboration avec le service RH) les actions de recrutement
• Intégrer les salariés nouvellement recrutés et organiser leur travail
• Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables
• Mettre en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap
• Développer une posture managériale adaptée aux caractéristiques des salariés et à la culture de l'unité de vente
• Former ses collaborateurs aux techniques de vente et d'animation de la relation clients dans un contexte multicanal
• Gérer les litiges et conflits interpersonnels pouvant survenir entre les membres de ses équipes
• Contribuer à la progression de ses collaborateurs

Validation et sanction

Responsable de commerces et de la distribution

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique