Responsable de commerces et de la distribution - en 1 an

• Responsable de commerces et de la distribution - Code CertifInfo 119048
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Analyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence sur le secteur d'activité de son enseigne,
• Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, 
• Structurer le plan d'action commercial multicanal à conduire, en déterminant les objectifs à atteindre,
• Etablir l'aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux,
• Contrôler la présentation et la valorisation des produits dans les espaces de vente,
• Définir les modalités de mise à disposition (Drive, click & collect, livraison…), d'expédition et de transport des produits accessibles à l'achat en ligne,
• Evaluer le niveau de satisfaction des clients de l'unité de vente,
• Développer des expériences client personnalisées sur les canaux physiques et digitaux de l'unité de vente,
• Analyser les résultats des ventes, en s'appuyant sur l'examen quotidien des tableaux de bord renseignés et des indicateurs d'activité
• Organiser l'accueil de la clientèle dans les espaces de vente,
• Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l'accueil des clients en situation de handicap,
• Gérer les modalités de collaboration commerciale avec ses fournisseurs
• Faire évoluer le portefeuille de fournisseurs et le référencement des gammes de produits proposées au sein de l'unité de vente,
• Superviser la réalisation des inventaires des marchandises selon la périodicité propre à son secteur d'activité,
• Etablir les procédures à suivre pour la gestion des stocks dans un objectif d'optimisation et de « 0 déchet »,
• Assurer le suivi de l'état des stocks de marchandises en temps réel,
• Analyser les résultats d'activité de l'unité de vente,
• Etablir le bilan de l'activité de son unité sur le plan commercial,
• Anticiper les besoins en personnel de l'unité de vente,
• Réaliser, en collaboration avec le service RH de l'entreprise le cas échéant, les actions de recrutement des salariés de l'unité de vente,
• Intégrer les salariés nouvellement recrutés au sein de l'unité de vente,
• Organiser le travail des salariés de l'unité de vente,
• Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables,
• Mettre en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap, en identifiant leurs besoins spécifiques,
• Développer une posture managériale adaptée aux caractéristiques des salariés et à la culture de l'unité de vente,
• Former ses collaborateurs aux techniques de vente et d'animation de la relation clients
• Gérer les litiges et conflits interpersonnels pouvant survenir entre les membres de ses équipes, 
• Contribuer à la progression de ses collaborateurs,

Programme de la formation

Bloc 1 Elaborer le plan opérationnel de développement commercial omnicanal
105 h

Bloc 2 Déployer la stratégie de prospection commerciale
91 h

Bloc 3 Construire et négocier une offre commerciale
140 h

Bloc 4 Piloter l'activité et les équipes commerciales en mode projet
84 h

Hors blocs Intégration, anglais professionnel, maîtriser les nouvelles règles du jeu à l'ère du digital, évalusations
105 h

Validation et sanction

Responsable de commerces et de la distribution

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4